Müşterilerin Markalara Olan Sadakati Değişiyor

Ekonomiyi ve markaları etkileyen dönemde müşteri sadakati oluşturabilmek ve sürdürebilirliği sağlama kültürü günümüzde değişmeye başladı. Çünkü; Dijital çağda müşterilerin beklentileri ve ihtiyaçları çeşitlenmeye başladı
 
Döngüsel ekonomide müşterilerin motivasyonları fayda odaklıdır. En kaliteli hizmeti en uygun koşullarda almak istemektedirler. Eski alışkanlıklar ile yapılan işler gelecekte etkisiz kalacak, çağımıza uygun, müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilen yeni markalar doğacak
 
Markanız, kurumunuz ya da sunduğunuz hizmet ne kadar eksiksiz ve iyi olursa olsun her müşterinin dönüşen dönemlerde ihtiyaçları çeşitlenecektir. Müşteri sadakati yaratmak için duygusal bağ artık yeterli olmayacaktır
 
Günümüz rekabet dünyasında, markalar ya da kurumlar müşteri deneyimini geliştirirken genelde sıradan ve yapılmış olan deneyimler sunarlar. Bu durum müşterilerde sıkılganlığa ve sıradan olandan uzaklaşmaya neden olabilir. Bu gibi risklerden kaçınarak daha önce yapılmamış, salgın sürecine özgün olan deneyimler sunmak gerekecek. Eğer böyle bir deneyim yoksa yeni trendlere uyum sağlamak için yeni çözümlere odaklanmak gerekir ve dönüşüm sağlanmalıdır
 
Hiçbir şeyin eskisi gibi olmayacağı yeni ekosistem de yeni iş yapış şekilleri, yeni markalar, yeni sadık müşteri kitlesi doğuracaktır